公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
博世冰箱服务说明：

一、咨询渠道与方式

1. 商家网站：客户可登录博世商家网站，在“在线客服”或“客户咨询”板块提交问题或留言，我们的专业客服团队将及时为您解答。
2. 电话热线：客户可拨打博世客服热线电话，直接与客服人员沟通，了解产品详情、使用方法、维修服务等信息。
3. 社交媒体：客户可通过微博、微信等社交媒体平台关注博世商家账号，获取产品资讯、优惠活动等信息，同时可留言咨询，客服人员将及时回复。

二、客服响应与解答

1. 响应时间：客服人员将在帝一时间对客户的咨询进行响应，一般情况下不超过30分钟。
2. 解答准确：客服人员将根据客户需求和产品知识，提供准确、详细的解答和建议。
3. 服务态度：客服人员将保持友好、耐心的服务态度，确保客户获得满意的咨询体验。

三、维修服务预约流程

1. 联系客服：客户可通过上述咨询渠道联系博世客服，说明维修需求。
2. 登记信息：客服人员将登记客户的基本信息和维修服务需求，包括产品型号、故障描述、预约时间等。
3. 安排预约：客服人员将根据客户需求和维修服务资源，为客户安排合适的预约时间和地点。
4. 确认预约：客户确认预约信息无误后，即可等待维修服务人员上门服务。

博世冰箱服务政策如下：

1. 服务覆盖产品：这项服务适用于博世的大冰箱产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大冰箱的指定型号产品。
2. 服务期限：自用户购买之日起，在365天内，如果产品出现性能故障（非人为因素损坏），用户可享受“以换代修”服务。
3. 服务流程：用户只需凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录等），将问题产品送至指定维修点进行鉴定。一旦经鉴定符合条件，博世将为用户更换全新同型号产品，同时回收问题产品。
4. 服务承诺：博世承诺以用户满意度为首