公司名称：万家通电器维修中心

日立冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
日立冰箱服务说明：
一、咨询渠道与方式

日立集团致力于为客户提供便捷、高效的咨询渠道。客户可通过以下方式进行咨询：

1. 日立商家网站在线客服：客户可登录日立商家网站，在在线客服窗口进行咨询。
2. 日立商家APP：客户可下载并安装日立商家APP，在APP内通过在线客服或留言功能进行咨询。
3. 日立商家客服电话：客户可拨打日立商家客服电话，由专业客服人员为您解答疑问。

二、客服响应与解答

日立客服团队将在接收到客户咨询后，尽快进行响应。具体响应时间如下：

1. 在线客服：工作时间内，客服人员将在30秒内响应客户咨询，并提供专业解答。
2. 商家APP：客服人员将在24小时内回复客户留言。
3. 客服电话：客服人员将在拨打后的5分钟内接听客户电话，并提供详尽解答。

三、投诉受理与记录

1. 日立商家网站投诉入口：客户可登录日立商家网站，在投诉入口提交投诉内容。
2. 日立商家APP投诉功能：客户可在APP内使用投诉功能，提交投诉信息。
3. 日立商家客服电话投诉专线：客户可拨打日立商家客服电话，选择投诉专线进行投诉。

六、投诉处理与改进

日立将对客户投诉进行认真分析和处理，对于确实存在的问题，将积极采取措施进行改进。同时，日立将定期汇总客户投诉情况，对服务流程和质量进行持续改进，以提升客户满意度。

日立冰箱服务政策如下：

1. 专业专注：日立的服务团队由专业冰箱技师、客服专员等200余名人员组成，他们专注于为客户提供冰箱的专业技术服务。
2. 服务为先：日立坚持主动式服务，无论是在提供冰箱设备的过程中，还是在设备运行过程中，日立的服务团队始终在*时间为客户提供帮助。这种服务不仅仅限于简单的维修，而是贯穿产品研发制造、销售安装、物流配送、客户应对等全生命周期的主动式服务。
3. 快