公司名称：万家通电器维修中心

倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
倍科冰箱服务说明：
1. 客户咨询与响应

倍科设有专业的客服团队，随时为客户提供咨询服务。客户可通过电话、在线聊天、邮件等多种方式联系客服。客服团队将在收到客户咨询后尽快响应，并为客户解答问题或提供相关信息。

2. 订单处理与审核

客户在确认购买意向后，可通过倍科商家渠道提交订单。倍科订单处理系统将自动审核订单信息，确保订单信息的准确性和完整性。如有需要，客服人员将与客户联系核实订单信息。

3. 维修服务预约

对于需要维修服务的客户，可通过倍科商家渠道预约维修服务。客户需提供购买凭证和相关信息，以便维修服务团队为客户安排合适的服务时间。

4. 上门服务安排

倍科将根据客户的预约信息，安排专业的维修服务人员上门服务。服务人员将在约定的时间内到达客户指定地点，为客户提供专业的服务。

5. 维修与更换配件

在服务过程中，如发现产品存在故障或损坏，服务人员将根据具体情况进行维修或更换配件。如需更换配件，服务人员将为客户提供原厂配件，确保产品性能和质量。

6. 投诉处理与跟进

如客户对服务有任何不满或投诉，可通过倍科商家渠道进行投诉。倍科设有专门的投诉处理团队，将尽快处理客户的投诉，并跟进解决。对于客户的投诉和建议，倍科将认真对待，并努力改进服务。

倍科冰箱服务政策如下：

1. 服务覆盖产品：倍科承诺，自2022年4月1日起，用户购买倍科大冰箱，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大冰箱的指定型号产品，均可享受此服务。
2. 服务期限：在购买产品的365天内，若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经维修鉴定符合条件后，用户可享受此服务。
3. 服务内容：用户可以凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），选择“以代换修”服务权益