公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
雅典娜冰箱服务说明：
一、接待客户

1. 热情欢迎：每位员工在接待客户时，都应保持微笑，主动向客户问好，并热情欢迎他们的到来。
2. 耐心倾听：在客户提出问题或需求时，员工应耐心倾听，不打断客户，确保充分理解客户的需求和疑虑。

二、解答疑问

1. 专业解答：员工应具备专业的产品知识和服务技能，能够准确、详细地解答客户提出的问题。
2. 友善沟通：在解答疑问时，应保持友善的沟通态度，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够理解。

三、处理投诉

1. 积极应对：对于客户的投诉，员工应积极应对，不推诿、不逃避，主动寻求解决问题的方案。
2. 及时反馈：在处理投诉过程中，应与客户保持沟通，及时反馈处理进度和结果，确保客户满意。

四、服务过程

1. 主动服务：员工应主动为客户提供所需的服务，如引导客户到指定区域、帮助客户操作产品等。
2. 细心周到：在服务过程中，应细心观察客户的反应和需求，及时提供必要的帮助和建议。

五、送别客户

1. 礼貌道别：在客户离开时，员工应礼貌地与客户道别，感谢客户的来访，并欢迎他们再次光临。
2. 持续关注：对于重要客户或潜在客户，员工应保持持续关注，定期回访或提供新的服务信息。

雅典娜冰箱服务政策如下：

1. 服务范围：这项服务主要针对雅典娜的冰箱产品，包括冰箱、洗衣机、冰箱、热水器等。
2. 服务流程：当用户的产品出现非人为因素引起的故障时，可以联系雅典娜的维修服务部门，根据“以换代修”政策进行维修。如果无法维修，雅典娜将为用户更换新的产品。
3. 责任与义务：雅典娜将承担因“以换代修”服务产生的所有费用，包括新产品的更换、运输等费用。
4. 限制条件：这项服务有一些限制条件，例如对于非雅典娜原厂配件造成的损坏，雅典娜不承担责任。