公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱服务说明：
一、接待客户

1. 主动问候：当客户进入海尔销售区域或联系客服时，员工应主动向客户致以亲切的问候，展现热情友好的态度。
2. 微笑服务：员工应始终保持微笑，传递出积极、愉悦的情绪，让客户感受到舒适和愉快。

二、了解客户需求

1. 耐心倾听：员工应耐心倾听客户的需求和问题，不打断客户发言，确保充分理解客户意图。
2. 详细询问：针对客户的需求和问题，员工应主动询问更多细节，以便为客户提供更精准的建议和解决方案。

三、提供专业建议

1. 专业知识：员工应具备丰富的产品知识和专业技能，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
2. 定制方案：根据客户的具体需求和实际情况，员工应为客户定制个性化的购买或使用方案，确保客户满意。

四、处理客户问题

1. 积极解决：当客户遇到问题或投诉时，员工应积极面对，迅速找到问题原因并提出解决方案。
2. 及时反馈：员工应定期向客户反馈问题处理进度，确保客户了解整个处理过程。

五、保持良好沟通

1. 清晰表达：员工在与客户沟通时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用专业术语或复杂词汇。
2. 尊重客户：员工应尊重客户的意见和选择，不强行推销或施加压力。

海尔冰箱服务政策如下：

1. 专业的服务：海尔以专业至上为核心理念，致力于为客户提供高品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品，并从预防故障发生上减少维修。
2. 顾客*：海尔始终贯彻顾客*的信念，通过公司活动贡献于社会进步。
3. 贴心服务：从销售交产品环节就开始导入服务的设定，体现关怀的三日内回访，以及提高经销商收益的招徕预约环节，这些服务流程都体现了海尔对客户的贴心关怀。