公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：
一、免费修理流程

1. 客户发现洗衣机产品故障后，可通过拨打小天鹅客服热线或登录小天鹅商家网站提交维修申请。
2. 小天鹅客服将根据故障描述初步判断故障类型，并指导客户进行简单的故障排除操作。
3. 若故障无法通过简单操作解决，小天鹅将安排专业维修人员上门进行免费修理。
4. 维修人员将现场检查故障原因，并进行维修。如需要更换配件，小天鹅将提供原厂配件进行更换。
5. 维修完成后，维修人员将进行功能测试，确保产品恢复正常使用。

二、配件邮购与购买

对于需要更换的配件，客户可选择通过小天鹅商家网站或客服热线进行邮购。小天鹅将提供原厂配件，并确保配件质量及兼容性。此外，客户也可在小天鹅指定维修点购买所需配件。

四、维修网点服务质量

小天鹅在全国范围内设有众多维修网点，提供专业的维修服务。小天鹅将定期对维修网点进行服务质量考核，确保维修服务质量。客户在维修过程中如有任何疑问或不满，可及时向小天鹅客服反馈。

三、不属于保修范围

以下情况不属于小天鹅洗衣机产品保修范围：

1. 因人为因素导致的故障或损坏，如误操作、撞击、水浸等。
2. 产品外观磨损、划痕、褪色等非性能故障。
3. 未经小天鹅授权擅自拆修的产品。
4. 超过保修期限的产品。
小天鹅洗衣机服务政策如下：

1. 24小时全天候服务：提供24小时的客服热线，用户在任何时间遇到问题都可以得到及时的解决。
2. 快速响应：提供快速的服务响应，确保在用户需要的时候能够迅速到达现场进行维修或更换。
3. 专业团队：小天鹅拥有一支专业的服务团队，他们经过严格培训，具备专业的技能和知识，能够为用户提供高质量的服务。
4. 贴心服务：从售前咨询到维修服务，小天鹅始终以用户为中心，提供个性化的服务方案，让用