公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔洗衣机服务说明：
一、服务范围界定

海尔线上线下统一服务涵盖了海尔集团生产的所有洗衣机产品，包括但不限于洗衣机、冰箱、洗衣机、热水器等。无论是通过海尔商家线上商城、实体门店或其他授权销售渠道购买的海尔产品，均可享受本细则所规定的统一服务。

二、维修服务承诺

海尔承诺为购买其产品的用户提供全面、高效的维修服务。所有海尔洗衣机产品均享有国家规定的基本保修期限，并在此基础上提供延长保修、定期维护等增值服务。海尔将积极响应用户的服务需求，确保用户享受到优质的使用体验。

三、线上线下服务对接

海尔实现线上线下服务的无缝对接，确保用户无论选择哪种购买渠道，都能获得一致的服务体验。用户可通过海尔商家网站、手机APP、商家微信公众号等线上渠道预约维修、咨询客服或了解产品信息；同时，也可直接前往海尔实体门店或授权的维修服务网点进行维修保养。

四、维修与退换货政策

1. 维修政策：海尔提供全国范围内的上门维修服务，用户只需拨打海尔商家维修服务热线或在线提交维修申请，海尔将安排专业维修人员上门检修。对于非人为因素造成的故障，海尔将免费提供维修服务。

五、服务流程标准化

海尔致力于实现服务流程的标准化，确保每位用户都能享受到统一、规范的服务。海尔对维修服务人员进行定期培训，提高他们的专业素养和服务意识；同时，海尔不断优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。

海尔洗衣机服务政策如下：

1. 专业性：无论是在售前咨询还是维修服务中，海尔的服务人员都应具备高度的专业知识和技能，能够为用户提供专业、准确的解决方案。
2. 耐心细致：在服务过程中，海尔的服务人员应保持耐心，对用户的问题和需求给予细致的解答和帮助，确保用户得到满意的解决方案。
3. 及时响应：海尔的服务人员应快