公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
小天鹅洗衣机服务说明：
一、服务背景与目标

随着全球环保意识的日益增强，绿色战略已成为各行业发展的重要方向。小天鹅作为洗衣机行业的领军企业，积极响应国家绿色发展的号召，通过“以换代修”服务，推动洗衣机产品的循环利用，减少资源浪费和环境污染。同时，该服务也有助于激活存量市场，提升消费者满意度，树立行业服务新标杆。

二、服务内容与范围

小天鹅大洗衣机“以换代修”服务涵盖洗衣机、洗衣机、洗衣机等大洗衣机产品。在购买指定型号的小天鹅大洗衣机产品后，若产品在365天内出现性能故障（非人为因素损坏），经维修鉴定符合条件后，消费者可凭有效凭证自主选择“以代换修”服务权益。小天鹅将100%免费换新机，解决消费者维修难题。

三、服务流程与操作

1. 申请流程：消费者在购买小天鹅大洗衣机产品后，若产品在保修期内出现性能故障，可通过小天鹅商家维修渠道（如商家网站、客服电话等）提交“以换代修”申请。提交申请时，需提供购买凭证（如发票、订单截图等）及故障描述。

2. 鉴定与审核：小天鹅维修团队将对消费者提交的申请进行鉴定与审核。经鉴定符合“以换代修”条件的，小天鹅将通知消费者进行后续操作。

3. 换机服务：消费者在接到通知后，可选择线上或线下方式进行换机服务。线上方式可通过小天鹅商洗衣机商平台进行换机操作；线下方式可联系小天鹅维修服务中心，由维修人员协助完成换机流程。

4. 监督与反馈：小天鹅将设立专门的监督与反馈机制，对“以换代修”服务进行全程监督，确保服务质量。

四、服务优势与意义

1. 绿色环保：通过推动洗衣机产品的循环利用，减少资源浪费和环境污染，符合绿色发展战略。

2. 提升消费者满意度：提供便捷、高效的维修服务，解决消费者维修难题，提升消费者满意度和忠诚度。

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