公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调移机安装、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
TCL空调服务说明：

一、保修政策概述

TCL集团作为一家全国领先的智能空调及智能制造服务商，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为用户提供全方位的维修服务。我们的保修政策旨在确保用户在购买TCL产品后，能够享受到专业的维修支持，以及高效、便捷的维修服务。

二、保修申请流程

1. 用户可通过TCL商家网站、客服热线、微信公众号等维修支持渠道进行保修申请；
2. 提交申请时，用户需提供购买凭证（如发票、订单截图等）、产品型号及故障描述等相关信息；
3. TCL维修人员将对用户提交的信息进行审核，确认无误后安排维修人员上门服务或提供邮寄维修服务。

三、以下情况不属于TCL保修政策范畴：

1. 人为损坏，如摔落、碰撞、刮擦等；
2. 非正规渠道购买的产品，如二手市场、非授权销售点等；
3. 超出保修期限的产品；
4. 因使用环境不当导致的损坏，如潮湿、高温、高电压等；
5. 因未按照产品说明书操作或维护导致的故障。

四、维修支持渠道

TCL提供多种维修支持渠道，以便用户随时获取帮助和解决问题：

1. 商家网站：提供详细的产品介绍、使用说明、保修政策等信息；
2. 客服热线：提供24小时在线客服，解答用户疑问、处理保修申请等；
3. 微信公众号：提供在线咨询、预约维修、产品查询等服务；
4. 线下服务中心：遍布全国的维修服务中心，提供现场维修、产品咨询等服务。

五、凭证与发票要求

用户在申请保修服务时，需提供以下凭证和发票：

1. 购买凭证：包括发票、收据、订单截图等，需包含产品型号、购买日期及购买渠道等信息；
2. 保修卡：部分产品附带保修卡，用户需妥善保管；
3. 其他证明材料：如维修记录、换货凭证等。