公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：

一、疑问记录与确认

1. 当用户提出对维修过程或结果的疑问时，维修人员需立即记录用户疑问的具体内容，并确认疑问的核心点。
2. 对于记录下来的疑问，维修人员将与用户进行再次沟通，确保双方对疑问的理解一致。

二、维修进度实时更新

1. 在维修过程中，维修人员将定期更新维修进度，并同步至用户的跟踪记录中。
2. 用户可通过维修跟踪系统随时查看维修进度，确保了解维修的至新动态。

三、维修过程详细记录

1. 维修人员将对维修过程中的每一个步骤进行详细记录，包括但不限于故障检查、维修操作、零部件更换等。
2. 所有记录将作为维修过程的凭证，供用户随时查阅，确保维修过程的透明度和可追溯性。

四、跟踪记录质量监控

1. 格力将对维修人员的跟踪记录质量进行定期检查和评估，确保记录的真实性和完整性。
2. 对于记录质量不符合要求的维修人员，将进行培训和指导，以提升其跟踪记录能力。

格力空调服务政策如下：

1. 服务承诺：格力空调提供30天无忧退换机承诺，自系统安装时间次日开始计算时间。
2. 一站式服务：为了方便消费者，格力空调提供一站式服务，包括产品咨询、购买、安装、维修等。
3. 机器保修：格力空调对其产品提供一定期限的保修。具体的保修期限根据产品的不同而有所差异，消费者在购买时应当留意保修条款。
4. 快速服务：格力空调提供2小时闪速修、4小时极速修和12小时快速修等服务，以满足消费者对于快速维修的需求。
5. 收费标准：对于超出免费服务范围的项目，格力空调会根据具体的服务内容和难度收取一定的费用。
6. 安装标准：格力空调提供免费安装服务，涵盖新机首次安装与承诺范围内移机安装服务、产品包装箱内附件安装等。