公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
三星冰箱服务说明：
一、疑问记录与确认

1. 当用户提出对维修过程存在疑问时，客服人员将详细记录用户的疑问内容，并与用户确认疑问的具体点。
2. 客服人员将疑问信息传递给维修团队，维修团队在接到信息后，将立即对疑问进行初步分析，并与用户进一步沟通，以确认疑问的准确性和细节。

二、跟踪记录总结与归档

1. 维修团队将对全程跟踪记录进行总结，分析维修过程中的优点和不足，提出改进措施。
2. 总结结果将归档保存，作为今后维修服务改进的重要参考。

三、跟踪记录质量监控

1. 我们将建立专门的质量监控机制，对全程跟踪记录进行定期检查和评估。
2. 对于记录不全、描述不清或存在其他问题的情况，我们将进行整改并追究相关责任。


三星冰箱服务政策如下：

1. 维修服务热线：全国服务热线为，通过电话报修，公司将会在24小时内安排工程师上门服务。
2. 服务联系卡：安装完成后，服务人员通常会将服务联系卡贴于内机侧面，客户可以直接拨打服务单位电话，由安装单位维修人员上门提供维修服务。
3. 微信自助报修：用户也可以选择微信自助报修。
4. 快速响应服务：产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
5. 设计及安装方案服务：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
6. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，同时提供免费定期上门回访服务。
7. 三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。