公司名称：万家通电器维修中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
三星冰箱服务说明：
一、准时守信

1. 服务员应提前确认服务时间，并准时到达客户家中。如遇特殊情况需延迟或更改时间，应提前与客户沟通并取得谅解。
2. 严格遵守服务承诺，不随意更改服务内容或收费标准。

二、礼貌待人

1. 服务员应始终保持礼貌、亲切的态度，尊重客户的生活习惯和隐私。
2. 在与客户沟通时，应使用礼貌用语，避免使用不恰当的言辞或语气。

三、仪容整洁

1. 服务员应着公司统一制服，保持服装整洁、干净，佩戴工作牌。
2. 保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，避免给客户留下不良印象。

四、认真检查工具

1. 在上门服务前，应认真检查所携带的工具和设备是否齐全、完好。
2. 确保工具和设备符合安全标准，避免因工具问题导致服务延误或事故。

五、保护客户财物

1. 在服务过程中，应小心谨慎，避免损坏客户家中的物品或设施。
2. 如需移动客户物品，应征得客户同意，并在移动后恢复原状。

六、反馈与回访

1. 服务结束后，应主动向客户征求反馈意见，了解客户对服务的满意度和改进建议。
2. 定期进行回访，关心客户冰箱的使用情况，并提供必要的维护和保养建议。
三星冰箱服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消