公司名称：万家通电器维修中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
西门子冰箱服务说明：

一、礼貌待人，尊重客户

上门服务人员应始终保持礼貌，尊重每一位客户。在与客户交流时，要使用礼貌用语，避免使用不当言辞或语气。

二、专业解答，详尽解释

服务人员应具备丰富的专业知识和实践经验，能够针对用户的问题提供专业、准确的解答。

三、高效服务，按时完成

上门服务人员应高效地完成服务工作，尽量缩短用户等待时间。在接到服务任务后，要尽快安排上门时间，确保按照约定的时间准时到达用户家中。

四、耐心倾听，理解需求

服务人员应耐心倾听用户的需求和意见，充分了解用户的期望和关注点。在沟通过程中，要保持耐心和细心，不要打断用户的发言或急于表达自己的观点。

五、诚恳道歉，处理异议

如因服务人员的工作失误给用户带来不便或损失，服务人员应诚恳地向用户道歉，并主动承担责任。同时，要积极采取措施解决问题，补偿用户的损失。对于用户的异议和投诉，要认真倾听和处理，不断改进服务质量。

西门子冰箱服务政策如下：

1. “三包”有效期内免费修理：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. “三包”范围外的收费修理：对于因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的，自行或非经西门子授权维修中心拆修而造成损坏的，无“三包”凭证及有效发票的，因不可抗拒力造成产品损坏的等情况，不属于“三包”范畴，但可实行收费修理。
3. 特殊情况说明：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”