公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
博世冰箱服务说明：
一、疑问记录与确认

1. 当用户提出对维修过程或结果的疑问时，我们的客服人员将详细记录用户的疑问内容和相关背景信息。
2. 记录完成后，客服人员会与用户进行确认，确保疑问内容准确无误。
3. 客服人员将疑问记录提交给维修团队，并通知相关维修人员进行跟进处理。

二、维修进度实时更新

1. 维修人员将根据实际维修情况，实时更新维修进度信息。
2. 进度信息将通过信息系统或客服人员及时传达给用户，让用户随时了解维修进展。
3. 若维修进度出现变动或延迟，维修人员将及时与用户沟通并解释原因。

三、维修过程详细记录

1. 维修人员将对维修过程中的每一个环节进行详细记录，包括故障诊断、维修操作、零部件更换等。
2. 记录内容将包括时间、操作人员、具体操作及结果等信息，确保维修过程的可追溯性。
3. 若用户要求查看维修记录，我们将提供相应的查询和查阅服务。

四、跟踪记录质量监控

1. 我们将建立跟踪记录质量监控机制，定期对跟踪记录进行抽查和评估。
2. 对于记录不完整、不准确或不符合要求的情况，将进行整改并追究相关人员的责任。
3. 通过对跟踪记录质量的监控和改进，我们将不断提升维修服务的质量和效率。

博世冰箱服务政策如下：

1. 坚持以用户满意为首要标准。博世提供送货上门服务，并拥有丰富安装经验和专业知识的安装团队，可一手包揽安装全流程，以确保整个安装过程中的所有细节都得到妥善处理，有效提高用户体验和产品满意度。
2. 收费透明。博世坚持“收费透明”，任何费用都公开公正，让消费者买的安心，用的放心。
3. 认真聆听每个家庭的细微需求，用心服务好每一位用户。博世致力于提供省电省心、新鲜舒适的产品，让博世冰箱一步步走入千家万户。
4. 推出“智能小冰箱365天只换不修”的