公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、移机安装
维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调维修服务说明：
一、礼貌用语待人

在与客户交流时，维修人员应使用礼貌、得体的用语，保持热情、亲切的态度。尽量避免使用粗鲁、冷漠的言辞，以免给客户带来不良印象。

二、耐心解答问题

客户在咨询空调维修相关问题时，维修人员应耐心倾听，并提供准确、详细的解答。对于复杂问题，可以分阶段进行解释，确保客户能够理解并满意。

三、详细询问需求

在维修前，维修人员应主动询问客户的具体需求，了解空调故障现象、维修期望等信息。通过深入了解客户需求，可以为客户提供更贴合实际的维修方案。

四、尊重客户意愿

在维修过程中，维修人员应尊重客户的意愿和选择。对于客户提出的合理要求，应尽量予以满足；对于无法实现的需求，应向客户解释原因并寻求其他解决方案。

五、清晰说明方案

在为客户提供维修方案时，维修人员应清晰、明确地说明维修步骤、所需时间、费用等事项。确保客户对维修方案有充分的了解，避免后期出现不必要的纠纷。

六、避免专业术语

在与客户沟通时，维修人员应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。对于必须使用专业术语的情况，应向客户进行解释和说明，以确保客户能够理解。

七、态度友好诚恳

在整个维修服务过程中，维修人员应保持友好、诚恳的态度。对于客户的疑虑和不满，应积极沟通、妥善处理，争取客户的理解和支持。

通过遵循以上礼貌服务要求，维修人员可以提高客户满意度，树立良好的服务形象，为空调维修行业的发展贡献力量。