公司名称：万家通电器维修中心

卡萨帝冰箱清洗保养
维修咨询服务电话：4006-189123
卡萨帝冰箱维修服务说明：
一、穿着整洁专业

上门服务的维修人员需穿着整洁、专业的工作服，佩戴工作牌，展现出良好的职业形象。这不仅能够提升用户的信任感，还能确保服务过程中的卫生与安全。

二、礼貌问候顾客

在进入顾客家中前，维修人员需敲门或按门铃，等待顾客回应。进入室内后，应立即向顾客致以礼貌的问候，如“您好，我是卡萨帝冰箱的维修人员，很高兴为您提供服务。”

三、自我介绍清晰

在问候之后，维修人员应清晰地介绍自己的姓名、所属部门以及此次上门服务的目的。这有助于消除顾客的疑虑，增加彼此的信任感。

四、服务态度亲和

在整个服务过程中，维修人员需保持亲切、热情的服务态度，与顾客保持良好的沟通。对于顾客的疑问和需求，应耐心解答和满足，确保顾客感受到卡萨帝的关心和重视。

五、尊重顾客隐私

在提供服务时，维修人员需尊重顾客的隐私，不随意触碰或翻动顾客的私人物品。如需进入顾客的私人空间，应事先征得顾客的同意。

六、细心检查设备

在开始维修工作前，维修人员需仔细检查冰箱设备的状况，了解故障的具体情况。在维修过程中，应严格按照操作规范进行，确保设备的安全与稳定。

七、解答疑问耐心

在维修过程中或维修完成后，如顾客有任何疑问或建议，维修人员应耐心倾听并解答。对于复杂的问题，应尽可能用通俗易懂的语言进行解释，确保顾客理解满意。

八、离开时致谢道别

在维修工作完成后，维修人员需向顾客致谢并道别。同时，应提醒顾客注意设备的日常保养和使用注意事项。在离开前，还需确保工作现场整洁，不给顾客留下任何不便。