公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅冰箱、洗衣机、空调、热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、

咨询服务电话：4006-189123

小天鹅冰箱、洗衣机、家电维修服务说明：
一、统一服务标准

小天鹅建立了统一的服务标准，旨在确保无论是线上还是线下服务，都能达到统一的高品质水平。这一标准涵盖了服务流程、服务时间、服务质量等多个方面，确保用户在不同场景下都能享受到一致的服务体验。

二、增值服务体系

小天鹅构建了完善的增值服务体系，旨在为用户提供更加丰富的服务内容。其中，1+5成套服务特色是小天鹅增值服务的重要组成部分。这一特色服务包括一次上门服务、五次全面检测，确保用户对产品的使用状态有全面而清晰的了解。此外，小天鹅还根据用户需求和市场变化，不断推出新的增值服务项目，以满足用户的多样化需求。

三、严格服务规范

小天鹅执行严格的服务规范，以确保服务质量和用户体验。其中，12345规范流程是小天鹅服务规范的核心内容。这一流程包括一次电话沟通确认、二次上门服务准备、三次故障排查与解决、四次使用指导与培训、五次维修服务跟踪，确保服务流程的每一个环节都能得到严格执行。同时，小天鹅还建立了服务监督机制，对服务质量进行定期评估和反馈，以确保服务规范的持续改进。

四、明确禁止行为

为了确保服务质量和用户体验，小天鹅在服务过程中明确禁止了一些行为。这些禁止行为包括：

1. 禁止私自拆改产品：服务人员必须按照规定的流程和要求进行故障排查和维修，不得私自拆改产品。
2. 禁止使用非标准工具：服务人员必须使用规定的工具和设备进行服务，以确保服务质量和效率。
3. 禁止与用户发生争执：服务人员应始终以礼貌、友好的态度与用户沟通，避免与用户发生争执或冲突。
4. 禁止私自接受用户馈赠：服务人员应遵守职业道德规范，不得私自接受用户的馈赠或回扣。

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