公司名称：万家通电器维修中心

万和壁挂炉、地暖、锅炉等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
万和壁挂炉、地暖、锅炉维修服务说明：

一、基本保修期

1. 保修期限：根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包规定”），万和壁挂炉、热水器等家用电器产品的基本保修期通常为一年。
2. 保修范围：在正常使用条件下，自产品购买之日起一年内，由于产品本身质量问题而产生的故障，将提供免费维修或换货服务。

二、维修三包规定

1. 响应时间：非人为损坏的壁挂炉故障，万和公司应在收到维修申请后的24小时内进行处理。
2. 维修期限：维修期限一般为7个工作日，如因特殊原因无法在规定时间内完成维修，万和公司将与消费者进行协商，并给出合理的解决方案。

三、质量问题退货三包规定

1. 退货条件：在购买后七日内，如果发现产品存在质量问题，凭有效购买凭证，万和公司将接受退货。退货时，商品需具备完好的外包装，并且不可有人为损坏。
2. 退款方式：在交货退还之后，万和公司将退还购买商品的全额金额。

四、扩展保修期

除了基本保修期外，万和还提供了一些额外的保修服务，即扩展保修期。消费者在购买时可以选择购买相应的延长保修服务，以获得更加全面的保障。具体期限根据购买的机型和套餐有所不同，一般为一年至三年不等。

五、特殊情况处理

1. 包换政策：在包修期内，如产品发生主要性能故障且用户拒绝维修时，可以换机。具体条件包括：产品自售出之日起15日内发生主要性能故障不能正常工作的，以及在包修期内主要性能故障连续维修二次仍不能正常工作的。
2. 包退政策：在包修期内，如产品发生主要性能故障且符合退货条件时，用户可以要求退机。具体条件包括：产品自售出之日起10日内发生主要性能故障如压缩机故障、换热器内漏等的，以及在一年内连续二次以上无法修好（指主要性能）用户坚持