公司名称：万家通电器维修中心

火星人集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶维修服务说明：

一、企业文化与服务理念

企业文化：火星人集成灶秉承“以人为本，传承家庭价值观”的核心理念，将员工视为企业至重要的资产，同时强调家庭价值观的传承，致力于为员工提供良好的工作环境、培训机会和福利待遇，实现员工与企业的共同成长。这一企业文化也深刻影响着火星人的服务理念和服务质量。
服务理念：以客户的满意为目标，客户服务宗旨为“微笑、诚挚、专业、快速、满意”。火星人集成灶注重客户需求，提供从选购、定制、支付、送装到维修的全流程品质服务体验，确保客户在整个购买和使用过程中都能感受到满意和舒心。

二、服务使命的具体体现

售前服务：火星人集成灶通过线上线下渠道向用户开放参观，推出“透明工厂”概念，让消费者可以直观了解产品的生产过程和质量保障。同时，提供详细的产品信息和咨询服务，帮助消费者做出明智的购买决策。
售中服务：在销售过程中，火星人集成灶明确响应示范合同，并在此基础上提供额外的服务升级，如明确交付延误赔付规则、送装免费范围与收费规则、定金及预付款的退定责任等。这些措施旨在确保消费者在购买过程中的权益得到充分保障。
维修服务：火星人集成灶提供三年质保服务，并在质保期内提供一次免费集成灶保养服务。此外，还推出了“增值服务专业舒心”用户服务新升级，让消费者能够享受从订单、合同到交期、服务全过程的透明服务。在维修环节，火星人集成灶承诺24小时快速响应客户需求，确保问题得到及时解决。

三、服务使命的延伸

社会责任：作为行业领军企业，火星人集成灶还积极履行社会责任，通过提供优质产品和服务来提升消费者的生活质量。同时，火星人集成灶还关注环保和可持续发展，致力于推动绿色集成灶产品的研发和生产。