公司名称：万家通电器维修中心

索普恩壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、售前服务

专业咨询：索普恩提供专业的售前咨询服务，工作人员会详细解答客户关于产品的疑问，提供专业的购买建议。
定制化方案：根据客户的厨房空间、使用需求等因素，索普恩提供定制化的产品购买方案，确保产品能够完美融入客户的厨房环境。

二、售中服务

透明化收费：索普恩在售中过程中保持收费透明，无隐形消费，让客户明明白白消费。
物流配送：索普恩拥有完善的物流配送体系，确保产品能够及时、安全地送达客户手中。

三、维修服务

1. 快速响应

高效服务：索普恩提供快速响应的维修服务，确保客户在遇到问题时能够得到及时解决。相关数据显示，索普恩2小时闪速服务完成率93.84%，4小时极速服务完成率98.90%，12小时快速服务完成率99.27%，一次上门解决率99.14%。

2. 标准化服务流程

服务流程标准化：索普恩制定了标准化的服务流程，包括电话预约、现场检查、制定维修程序、确定维修价格、开始维修、维修后打开保修、生成单个维修文件等，确保每位客户都能享受到规范、专业的服务。

3. 专业维修与指导

专业维修：索普恩拥有专业的维修团队和遍布全国的1400多家专业服务网点，能够为客户提供专业、高效的维修服务。
使用指导：在服务过程中，工作人员会详细说明产品的工作原理和操作方法，并指导客户正确使用产品，确保客户能够充分发挥产品的性能。

4. 增值服务与承诺

增值服务：索普恩提供了包括“六大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务”在内的全流程服务标准，内容涵盖机器保修承诺、无忧退换、违规理赔、服务响应时间等多个方面。其中，“365无忧退换”服务更是成为了行业内的首创，极大地提升了客户的购物体验。