公司名称：万家通电器维修中心

小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、产品保修政策

1. 保修政策概述

小松鼠壁挂炉产品实行电机终身质保，整机保修3年的政策。这一政策自2022年2月16日起实施，对于在此之前购买的产品，保修政策以当时购买时的规定为准。用户需妥善保存保修卡，以便在需要时进行维修或保养服务。

2. 不属于免费保修范围的情况

尽管小松鼠提供了全面的保修政策，但以下情况即使在保修期内也不属于免费保修范围：

因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非小松鼠壁挂炉预约维修部拆动造成损坏的。
无保修卡及有效发票的。
保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。

二、全程无忧服务

1. 微笑服务

小松鼠壁挂炉全面升级“微笑服务”，覆盖售前维修全流程。从用户进店开始，小松鼠就提供全程无忧的服务，包括高层送货上门、上门安装及后期维护等。同时，小松鼠坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的要求，确保用户享受到至诚挚、贴心的服务。

2. 快速响应机制

小松鼠建立了完善的维修服务体系，包括24小时维修服务热线。当用户遇到问题时，小松鼠会积极落实2小时内联系落实、48小时内上门处理、72小时内服务闭环等维修服务政策，确保用户的问题能够得到及时、有效的解决。

三、定期维护与保养

1. 主动上门安检与保养

小松鼠针对老用户推出了主动上门安检和保养服务。服务人员会定期上门为用户检查壁挂炉的使用情况，并进行必要的维护和保养工作，确保壁挂炉始终处于至佳工作状态。

2. 用户教育与指导

小松鼠还注重用户教育与指导工作。服务人员会向用户介绍壁挂炉的正确使用方法和维护技巧，帮助用户更好地了解和使用产品，延长产品的使用寿命。