公司名称：万家通电器维修中心

索普恩壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：

一、保修政策

根据索普恩壁挂炉的商家信息，索普恩壁挂炉的保修政策相当全面。具体来说：

电机终身质保：对于壁挂炉的主要部件——电机，索普恩提供终身质保服务，这体现了索普恩对产品核心部件的极致信心和承诺。
整机保修3年：除了电机外，索普恩壁挂炉的整机也享有3年的保修期，这为用户在使用过程中提供了充分的保障。

此外，索普恩还明确指出了不属于免费保修范围的情况，如因使用、维护、保管不当造成损坏，非本公司预约维修部拆动造成损坏等，这些规定有助于明确双方的责任，保障用户的权益。

二、维修服务体系

索普恩建立了完善的维修服务体系，以确保用户在使用过程中能够得到及时、专业的支持。具体包括：

预约热线：索普恩壁挂炉设有维修服务预约热线（如），用户可以通过该热线咨询产品使用、功能、性能等问题，也可以进行故障报修、配件更换和定期保养的预约。
快速响应：索普恩承诺在接到用户的预约后，会尽快安排专业技术人员上门服务，确保用户的问题能够得到及时解决。
全程跟踪：索普恩对用户的预约进行全程跟踪，以确保服务质量和效率，让用户享受到更加贴心的服务体验。

三、特色服务承诺

为了进一步提升用户的服务体验，索普恩还推出了多项特色服务承诺，如：

安心退换货：对于购买S6、X6、X1系列型号壁挂炉的用户，若因产品本身原因出现质量问题，自安装验收之日起计算（扫描正品控，录入安装信息为准），7天内无理由退货，15天内无忧换货。且换同款壁挂炉不收取任何折旧费。
免费服务承诺：在保修期内，用户可以通过预约热线享受免费的维修和保养服务，降低用户的使用成本。同时，索普恩还提供高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养