公司名称：万家通电器维修中心

国森壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
国森壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、三包服务的基本定义

“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，是法律规定的消费者权益保护制度。国森壁挂炉作为知名的壁挂炉品牌，严格遵守国家关于“三包”的相关法律法规。

二、包修期限

1. 整机包修：国森壁挂炉严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年。这意味着在一年内，如果壁挂炉因质量问题出现故障，用户可以享受免费的维修服务。

三、退换货条件

1. 退货条件：根据相关法律法规，如用户在购买后7日内发现壁挂炉存在性能故障，且符合退货条件，用户有权选择退货。退货时，需确保产品、配件和包装完好无损，并提供相关购买凭证。
2. 换货条件：在8至15日内，如果壁挂炉出现性能故障，用户可以选择换货。换货时，同样需要确保产品、配件和包装的完好性，并提供相应的购买凭证。

四、不属于免费服务的范围

1. 无有效凭证：无法出示三包凭证及有效发票或有效购买凭证的。
2. 凭证不符或涂改：三包凭证（含发票）型号与维修壁挂炉型号不符或者涂改的。
3. 人为损坏：因使用、维护、保管不当造成损坏的，如因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
4. 超过包修期：处理品、已超过包修期的壁挂炉。
5. 非指定网点维修：非国森壁挂炉指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆动维修的）。

五、服务流程与保障

1. 服务热线：国森壁挂炉设有服务热线，用户可以通过拨打服务热线进行报修或咨询相关问题。
2. 专业团队：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。
3. 上门服务：在报修后，国森会与用户预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内