公司名称：万家通电器维修中心

美的热水器/燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
美的咨询服务电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶维修服务注意事项说明：
1. 客户信息记录

- 准确记录：详细记录客户姓名、联系方式（包括电话、地址）、美的热水器型号及购买日期等基本信息。
- 隐私保护：确保客户信息的安全存储，未经客户同意，不得泄露给第三方。
- 便捷查询：建立客户档案系统，便于快速检索和更新客户信息。

2. 维修详情记录

- 故障描述：详细记录客户报修的故障现象，必要时可附上照片或视频证据。
- 检查过程：记录维修前对热水器进行的各项检查步骤及初步诊断结果。
- 维修方案：明确列出拟采取的维修措施、所需更换的零部件及预计费用。

3. 维修结果确认

- 修复验证：维修完成后，进行功能测试，确保故障已排除，并记录测试结果。
- 客户确认：邀请客户现场验证维修效果，并在维修单上签字确认，以增强客户满意度和信任度。

4. 零部件与工具

- 库存管理：建立零部件及维修工具台账，定期盘点，确保库存充足且质量可靠。
- 使用记录：记录每次维修所使用的零部件型号、数量及工具种类，便于成本核算和追踪。
- 废弃物处理：对更换下的旧件进行妥善处理，符合环保要求。

5. 维修人员信息

- 资质认证：确保每位维修人员具备相应的专业技能和资格证书。
- 工作记录：每位维修人员应有自己的工作日志，记录维修过程中的关键信息和特殊情况。
- 责任到人：明确维修责任，便于问题追溯和奖惩管理。

6. 票据与旧件保存

- 票据管理：开具正规维修发票或收据，详细列明维修项目、费用及保修期限。
- 旧件保存：对于重要部件的更换，应保留旧件一段时间，以备客户查询或厂家返修需求。

7. 反馈与改进

- 客户反馈：主动收集客户对维修服务的反馈意见，了解客户需求和不满。