公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机维修服务注意事项说明：
一、维修过程中的不当行为

1. 小病大修，无病乱修：
- 维修人员可能会利用消费者对产品性能和零部件功能的不熟悉，故意夸大问题或无中生有地诊断出一些问题，要求消费者更换不必要的部件或收取额外的费用。
- 解决方法：选择正规海尔和商家维修，确保维修服务的质量和可靠性。

2. 偷梁换柱，以次充好：
- 一些不良维修商可能会从报废的热水器中拆下零件作为修理的原材料，但以次充好，以旧充新，导致热水器更容易出现问题，再次维修时又“薅一把羊毛”。
- 解决方法：在维修过程中，消费者应全程参与，注意维修人员是否使用了原装或正规渠道的零配件，并要求维修人员提供详细的书面维修方案和费用明细。

3. 自造故障，高收费：
- 有的修理工在客户家里查出热水器故障后，会借口修起来很麻烦，声称要将热水器搬到维修部慢慢修，然后随意自造故障，以向顾客高收费。
- 解决方法：尽量避免将热水器搬离家中进行维修，除非是在正规海尔的商家维修服务中心进行。

二、收费混乱与不规范

1. 漫天要价：
- 三包期外热水器维修需要支付费用，但有些维修店会随意要价，费用名目五花八门，包括材料费、维修费、上门费、开机费等。
- 解决方法：在维修前，应与维修人员明确维修项目和费用，并要求其提供正规的发票或收据。如果发现费用异常，应及时提出质疑并要求合理解释。

三、消费者自我保护措施

1. 核实维修人员身份信息：
- 在维修前，应核实维修人员的身份信息，如是否穿着工服、佩戴工牌等。对于从事特种作业的维修人员，应要求其持证上岗。

2. 索要费用票据和质保凭证：
- 在维修后，应索要费用票据和质保凭证以便维权。