公司名称：万家通电器维修中心

德费诺空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
德费诺咨询服务电话：4006-189123
德费诺空气能、热水器维修服务说明：
一、服务前准备

1. 预约确认：在上门前，服务人员会与用户取得联系，确定大致的登门时间，确保双方的时间安排得当。
2. 工具与备件准备：服务人员会检查并携带必要的工具和备件，以便在维修过程中能够迅速解决问题。

二、服务过程中的规范

1. 礼貌与尊重：
- 进门礼仪：服务人员进门时会按门铃或敲门，并退后一步站好，等待用户应答。进门后，会使用礼貌的问候语，如“您好，我是德费诺的维修人员，为您作维修服务”。
- 衣着整洁：服务人员会穿着整洁、规范的工作服，以专业的形象出现在用户面前。
- 语言礼貌：在服务过程中，服务人员会使用礼貌用语，语言流利、通俗易懂，并耐心解答用户的问题。

2. 服务细节：
- 工具箱摆放：服务人员会将工具箱放在墙边的适当位置，避免占用用户的空间或造成不便。
- 问题记录：服务人员会耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上，以便后续处理。
- 保持室内原状：在服务过程中，服务人员会尽量避免破坏用户家中的环境，如需要移动物品，会事先征得用户同意，并在服务结束后恢复原状。


三、服务后的规范

1. 清理现场：维修完毕后，服务人员会将现场清理干净，包括维修过程中产生的垃圾和废弃物。
2. 试机检查：服务人员会进行试机检查，确保维修后的空气能能够正常运行。
3. 开具单据：服务人员会开具收费单据和保修卡，供用户保存和备查。
4. 回访服务：服务完成后，德费诺还会进行回访服务，询问用户对服务的满意度和空气能的使用情况，以便不断改进和提升服务质量。