公司名称：万家通电器维修中心

德能空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
德能咨询服务电话：4006-189123
德能空气能、热水器维修服务说明：
一、服务宗旨

德能公司始终坚持“以用户为中心”的服务宗旨，把“用户体验”放在首位，致力于提供高效、优质、贴心的服务。这不仅是德能服务工作的出发点，也是其不断提升服务质量、赢得用户信赖的基石。

二、服务方针与目标

服务方针：诚信服务、全面保障。德能在服务过程中，始终保持诚信态度，为用户提供全方位的保障。
服务目标：全程服务、优化生活。德能追求从售前到维修的全程服务，旨在通过优质服务优化用户的生活体验。

三、服务规范与承诺

德能公司严格遵守国家相关法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》等，为用户提供全方位的绿色服务。具体承诺包括：

用户函电24小时内得到即时处理和反馈。
保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
每年为用户提供一次专业化的免费安检保养。

同时，德能还明确了不属于保修范围的情况，如因用户使用、维护、保养不当造成的损坏，非德能服务网点安装、维修、拆卸而造成的损坏等。

四、服务体系与保障

用户服务体系：德能建立了完善的用户服务体系，包括一级经销商用户服务中心、二级经销商用户服务中心、三/四级经销商用户服务中心以及区域营销中心等，确保服务网络覆盖全国。
专业维修团队：德能拥有一支专业的维修团队，他们经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训，能够为用户提供高标准、高规格、高质量的服务体验。
广泛服务网络：自2012年起，德能已在县级以下市场投放了大量服务车，并不断增加维修服务专车的投放，以覆盖更多地区。同时，德能还计划增加维修工程师人数，以满足不断增长的服务需求。