公司名称：万家通家电服务中心

松下咨询电话：4006-189123
松下冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准与规范

1. 专业性：所有服务人员均需通过严格的专业技能培训，掌握产品知识及维修技能。
2. 时效性：承诺接到服务请求后，24小时内响应，快速解决用户问题。
3. 规范性：服务过程中严格遵守操作流程，使用标准工具及配件，确保服务质量。
4. 友好性：服务人员应礼貌待人，耐心解答用户疑问，营造愉悦的服务氛围。
5. 透明性：服务费用清晰明了，无隐藏收费项目，让用户明明白白消费。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客通过电话、商家网或官方APP预约服务时间。
2. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查与故障诊断。
3. 维修或更换：根据诊断结果，提供维修方案或安排配件更换。
4. 验收与反馈：维修完成后，顾客验收并签字确认，服务人员收集顾客反馈。
5. 跟踪回访：服务结束后一段时间内，进行电话或短信回访，了解产品使用情况及顾客满意度。

松下冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

（1）松下冰箱保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《松下产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《松下产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付