公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程

1. 咨询接待：通过多渠道（电话、在线客服、社交媒体等）快速响应客户咨询，提供初步的问题解答与产品介绍。
2. 需求确认：深入了解客户需求，确保双方对服务内容、时间、费用等关键信息达成一致。
3. 服务实施：按照既定方案，派遣专业人员或安排远程服务，确保服务过程的专业性与高效性。
4. 反馈收集：服务完成后，主动收集客户反馈，评估服务效果，持续优化服务流程。
5. 维修跟踪：建立完善的维修服务机制，定期回访客户，确保问题彻底解决，并提供持续的技术支持与咨询。

服务承诺

1. 快速响应：确保所有咨询与投诉在24小时内得到初步回复，紧急问题即时处理。
2. 质量保证：所有服务均按照严格的质量标准执行，保证服务质量。
3. 无忧退换：符合国家相关法规及冰箱政策的产品，享受无忧退换货服务。
4. 持续关怀：提供长期的产品使用指导与维护建议，延长产品使用寿命。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 保修期内，倍科公司为客户提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客户可以提供有效的购机凭证，按照购机日开始计算保修期。如果购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
4. 对于特殊工程客户，保修期将根据公司的盖章承诺函或保修凭证来决定。
5. 如果室内外机分开，各自的保修期将独立计算，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。
6. 对于冰箱产品，经销商和代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服务网点更换，将不予保修。
8. 倍科公司提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备