公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务质量监督

1. 内部审核：建立服务质量监督小组，定期对服务记录、客户满意度等进行抽查评估。
2. 客户监督：鼓励客户通过客服热线、商家网等渠道反馈服务问题，对投诉进行及时处理并跟踪解决。
3. 第三方评估：邀请第三方机构进行服务质量评估，确保服务标准的持续改进。

服务标准与规范

冰箱制定了一系列严格的服务标准与规范，包括但不限于：

- 着装规范：服务人员统一着装，形象专业。
- 礼貌用语：使用文明礼貌用语，尊重客户。
- 操作流程：严格按照操作手册和服务流程执行。
- 环境保护：服务过程中注意环保，减少废弃物产生。
- 信息保密：保护客户隐私，不泄露客户信息。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、选购冰箱备常识。消费者在选购冰箱时，要选择正规的商场及冰箱卖场，慎重选择使用时限不明的二手冰箱。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购冰箱到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
2、维修需谨慎。消费者在选择维修服务时，应选择所购品牌的维修服务网点（可通过冰箱维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
3、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，冰箱、冰箱等电器作为耐用商品，“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。