公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务人员职责

1. 专业知识掌握：深入理解冰箱产品的技术特性、安装规范及故障排除方法，确保能够准确解答客户疑问。
2. 客户服务：保持友好、耐心的服务态度，积极响应客户需求，提供专业解决方案。
3. 问题解决：迅速准确地识别并解决客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于产品安装、调试、维修等。
4. 沟通反馈：与客户保持良好沟通，及时反馈服务进展，收集并传达客户意见与建议。
5. 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人身安全及设备完好。

服务流程与标准

1. 预约确认：收到服务请求后，立即与客户确认服务时间、地点及具体内容。
2. 准备阶段：根据服务需求准备必要的工具、备件及资料，确保服务高效进行。
3. 现场服务：按照公司标准流程进行产品检查、安装、调试或维修，保持现场整洁。
4. 测试验证：服务完成后，进行全面测试以确保产品功能恢复正常，满足客户需求。
5. 服务确认：请客户签字确认服务完成情况及满意度，提供必要的维修指南。
6. 跟踪回访：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈以持续优化服务。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、好零件被更换利用消费者不懂冰箱构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的冰箱需要经过多次维修，让消费者多掏钱。应对办法：在冰箱维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。
2、小病大治明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很多维修点已经将这些行为养成习惯。这