公司名称：万家通家电服务中心

康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修：用户可通过官方客服热线、官方网站或指定维修网点进行报修。
2. 受理：客服人员确认信息后，安排维修人员与用户预约上门时间。
3. 诊断：维修人员上门后，对故障进行初步诊断并告知用户维修方案。
4. 维修：用户同意维修方案后，现场进行维修或更换配件。
5. 验收：维修完成后，用户验收无误后签字确认。
6. 反馈：热水器对每次维修服务进行回访，收集用户意见，持续优化服务。

安装与调试指南

- 安装前准备：确保安装环境符合产品要求，如电源、空间、通风等。
- 专业安装：建议由热水器官方认证的安装人员进行安装，以确保安全及*佳使用效果。
- 调试指导：安装完成后，安装人员会进行功能调试，并教授用户基本使用方法及注意事项。

康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，超过“三包”期的产品，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择热水器生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或诉求方便维权。
2，消费者在查询热水器生产销售企业电话或寻找第三方热水器服务机构时，应尽量通过企业商家网站查询维修服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
3，广大消费者在选择维修服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员上门时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据上门人员判定的产品故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
4，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费，以备后期维权。