公司名称：万家通家电服务中心

樱花咨询电话：4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
投诉处理规范

1. 投诉接收：设立专门的投诉受理渠道，确保用户投诉得到及时接收。
2. 记录分析：详细记录投诉内容，分析原因，确定责任部门。
3. 快速响应：对投诉进行快速响应，一般在接到投诉后24小时内给予初步反馈。
4. 解决处理：积极协调资源，尽快解决用户问题，并对处理结果进行跟踪确认。
5. 总结改进：定期对投诉进行汇总分析，总结经验教训，不断优化服务流程。

服务费用结算

1. 明确标准：服务费用按照公司统一标准执行，公开透明。
2. 服务完成结算：服务完成后，根据服务内容及所使用零配件进行费用核算，经用户确认后结算。
3. 多种支付方式：提供多种支付方式，方便用户选择。
4. 发票开具：根据用户需求，提供正规发票。

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、通过商家网查询正规维修消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的商家维修服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“商家维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“商家品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌热水器的商家客服热线。消费者应从热水器说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供商家维修人员电话。
2、查询维修企业营业执照消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
3、查看维修人员是否正规正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电热水器连锁企业、品牌维修来核实其