公司名称：万家通家电服务中心

潮邦咨询电话：4006-189123
潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
集成灶服务态度核心理念

1. 客户至上：一切服务行为均以客户需求为中心，将客户满意度作为衡量工作成效的首要标准。
2. 专业精准：不断提升员工专业技能与业务知识，确保为客户提供准确、专业的解决方案。
3. 主动热情：积极主动发现客户需求，以饱满的热情和耐心解答疑问，展现良好的职业风貌。
4. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时、有效的处理。
5. 持续改进：基于客户反馈不断优化服务流程，提升服务质量，追求服务卓越。

服务态度具体标准

1. 接待礼仪：保持微笑，礼貌用语，耐心倾听客户需求，给予客户足够的尊重与关注。
2. 信息透明：在服务过程中，清晰、准确地传达产品信息、服务内容、费用明细等，确保客户知情权。
3. 个性化服务：根据客户的具体情况和特殊需求，提供定制化服务方案，增强服务针对性和满意度。
4. 问题处理：面对客户问题时，保持冷静、专业，积极寻找解决方案，不推诿、不敷衍。
5. 维修跟踪：服务完成后，主动进行回访，了解客户使用体验，收集反馈意见，持续优化服务。

潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、潮邦集成灶严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收