公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务形象与专业性
着装与仪表：服务人员需穿着整洁的工装，佩戴服务监督卡，确保专业形象。同时，面部清洁、精神饱满，展现出良好的职业风貌。
工具准备：服务前需准备好所需的安装维修工具、辅助工具、交通工具、通讯工具等，并确保物品整洁卫生，能正常使用。
二、服务流程与规范
预约与上门：服务人员需严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。到达用户家后，应轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
进门与准备：征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，确保工作区域整洁。
服务过程：
安装与维修：安装或维修前需详细了解用户需求，并严格按照国标及公司内部规定进行操作。过程中注意保护用户物品不被损坏，如有损坏需按价赔偿。
沟通与解释：耐心听取用户意见，及时回应用户问题。在安装或维修过程中，需向用户解释故障原因、维修方案及注意事项等。
操作规范：服务过程中需遵循安全操作规程，确保服务质量和服务水平。
服务结束：服务完成后，需仔细清理工作现场，恢复物品原状。同时，填写相关服务单据，请用户签字确认。对于维修服务，还需向用户讲解使用方法和日常维护常识。
三、顾客满意度与回访
顾客满意度：服务人员需努力提升顾客满意度，确保顾客对服务过程和服务结果满意。对于顾客提出的意见和建议，需认真听取并及时改进。
回访机制：建立顾客回访机制，通过电话或上门回访了解顾客使用情况和服务满意度。对于顾客反馈的问题，需及时响应并妥善解决。
四、服务文化与理念
顾客至上：海尔将顾客满意放在首位，致力于提供快速、高效的超值服务。通过不断提升服务质量和顾客满意度来赢得顾客的信任和忠诚。