公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务形象与礼仪
着装与仪表：服务人员需穿着整洁的工装，佩戴服务监督卡，保持精神饱满、仪表大方。严禁穿着其他冰箱的工作服进行服务。
语言与态度：服务人员应使用礼貌用语，主动自我介绍并出示服务监督卡。在服务过程中，要保持耐心、细致，尊重消费者，不得与消费者发生争吵。
二、服务流程与规范
预约与准时：服务人员需严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。如因特殊情况无法准时到达，应提前与消费者沟通并说明原因。
进门与准备：到达消费者家中后，服务人员应先轻轻敲门，征得同意后再进入。进入室内后，应穿好鞋套，避免踩脏地毯和地板。同时，铺好垫布，将工具整齐地放在垫布上。
服务过程：
在服务开始前，应详细听取消费者的需求和意见，耐心解答疑问。
安装或维修过程中，需严格按照国家标准和三星公司的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
如需挪动消费者的家具和物品，必须征得其同意，并轻拿轻放，避免造成损坏。
在服务过程中，应注意宣传三星产品的特点和优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
清理与告别：服务完毕后，服务人员应将工作现场清扫干净，家具等物品归位。离开时，应使用礼貌用语向消费者告别，并请其在相关单据上签字确认。
三、服务质量与保障
质量保障：三星承诺为消费者提供优质的产品和服务，确保安装维修质量。如因服务质量问题导致消费者不满，将及时采取措施进行整改和补救。
维修保障：三星设有完善的维修服务体系，提供全国联保服务。消费者在使用过程中遇到任何问题，可随时拨打三星客户服务热线寻求帮助。
用户投诉处理：对于消费者的投诉和建议，三星将认真记录并及时处理。同时，将不断优化服务流程和提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。