公司名称：万家通家电服务中心

美诺冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
美诺咨询电话：4006-189123
美诺冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务人员行为规范监督
身份验证：要求上门服务人员出示有效身份证件，如身份证、工作证等，并仔细核对证件上的姓名、照片与本人是否一致，防止假冒维修人员进入家中。
专业资格：询问并查看服务人员的专业资格证书或维修认证，确保服务人员具备相应的专业技能和服务水平。
服务礼仪：服务人员需遵守美诺的“十要十不准”服务规范，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭等，以展现良好的职业素养和尊重用户的态度。
二、服务流程透明化管理
服务前确认：明确告知服务人员您的产品型号及具体问题，并确认其能否提供相应的维修服务。同时，询问并确认维修费用，包括可能的材料费、人工费等，避免被隐性消费或高价收费。
服务过程监督：服务人员需按照美诺的服务规范进行操作，如服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位等。用户可通过观察服务人员的操作过程，监督其是否遵循规范。
服务后反馈：服务完毕后，服务人员需公开出示服务记录单和收费标准，并请用户签署意见。用户可根据实际情况对服务进行评价和反馈，美诺将据此对服务人员进行考核和奖惩。
三、其他监督措施
投诉渠道：美诺设立了专门的投诉渠道，用户可通过电话、在线客服等方式对服务过程中出现的问题进行投诉。美诺将及时受理并处理用户的投诉，确保用户权益得到保障。
监督热线：美诺还设有服务监督热线，用户可随时拨打热线电话对服务人员的行为进行监督和反馈。美诺将认真对待每一条反馈，并采取措施加以改进。
综上所述，美诺通过一系列严格的服务监督要求，确保服务人员行为规范、服务流程透明化，从而提升用户满意度和信任度。