公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准

1. 准时上门

- 要求：服务人员必须严格按照与用户约定的时间上门服务，不得无故迟到或更改上门时间。
- 措施：服务人员应提前与用户确认上门时间，并在出发前再次确认，确保准时到达。

2. 限时完成

- 安装服务：确保在2小时以内完成安装工作，包括产品安装、调试及用户培训。
- 维修服务：确保在1小时以内完成维修工作，如遇复杂故障需延长时间，应提前向用户说明并获得同意。

3. 一次就好

- 目标：通过周密的预算和准备，确保上门服务一次到位，避免重复上门。
- 措施：服务人员应在出发前详细了解用户需求及产品情况，准备必要的工具和备件，确保服务一次完成。

二、服务规范

1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，证明服务人员的专业身份。
- 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：
- 服务前：安全测电并提醒讲解到位，确保用户安全。
- 服务后：清理现场到位，恢复用户环境整洁。
- 试机讲解：通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务人员的廉洁形象。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，展现专业细致的服务态度。

2. 海尔服务“十要十不准”

- 十要：
- 安装服务要致谢
- 维修服务要道歉
- 咨询服务要微笑
- 上门服务要准时
- 解决问题要彻底
- 对待用户要真诚
- 服装鞋帽要整洁
- 言谈举止要文明
- 工作作风要