公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱、洗衣机洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、基本规定

1. 包修、包换、包退货：三包指的是包修、包换、包退货，是消费者权益保护的重要制度。
2. 时间范围：
- 产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
- 产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

二、具体包修政策

1. 整机包修：
- 对于一般家庭使用的全自动冰箱，用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务。
- 非家庭使用的冰箱（如洗衣房、洗浴中心、学校等团体使用或营利用途），整机免费包修期限为三个月。
- 其他产品的整机包修期限可能因产品类型及购买时间而有所不同，如某些冰箱产品在特定时间段内享有更长的整机包修期。

2. 主要零部件包修：
- 对于非家庭使用的冰箱，主要零部件（如电机、电脑板等）免费包修一年。
- 其他产品的主要零部件包修期限也需根据具体产品和购买时间来确定。

三、不属包修服务范围

1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当而造成的损坏，不在包修范围之内。
2. 外部因素：因异常电压、火灾等外部原因造成的损坏，同样不属包修服务范围。
3. 非正规渠道：涂改发票或无购机发票和包修凭证的，以及等外品销售的冰箱（以正规销售渠道的发票为准），除特定故障外不予包修。
4. 非指定服务：非TCL指定的特约技术服务部所安装、维修造成的损坏，也不在包修范围内。

四、服务流程与咨询

1. 服务流程：消费者在遇到产品性能故障时，可凭购机发票和包修凭证联系TCL指定的服务网点进行报修。服务网点将按照三包规定提供相应的维修、换货或退货服务。
2. 咨询服务：消费者如有疑问或需要咨询，可拨打TCL客户服务热线，TCL将竭诚为消费者提供服务