公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 整机包修期

家用热水器：万和家用热水器（制冷量小于或等于10W）及除湿机自2011年起，整机包修期为六年。对于2005年1月1日之后购买的家用热水器器，也享受整机包修六年的政策。这一政策彰显了万和对产品质量的自信和对消费者的高度负责。
商用热水器：商用热水器整机包修期根据机组调试验收合格之日或机组进场验收之日起计算，整机包修18个月或21个月，以先到期为准。

2. 主要部件包修

对于家用热水器的主要部件，如压缩机等，虽然具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常情况下，这些主要部件的包修期也是相对较长的。商用热水器在包修期内的产品出现故障，且因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

3. 不属于包修范围的情况

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非万和电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。

二、包换政策

换机条件：在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法正常工作，符合下列条件之一且用户拒绝维修时，可以换机：
1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障。
2. 在包修期内，主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作。

换机后的包修期限：换机后，按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

三、包退政策

退机条件：在包修期内，如果产品出现主要性能故障且符合下列条件之一，用户可以选择退机：
1. 产品自售出之日起10日