公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

火王作为热水器行业的领军企业，其维修保修政策旨在为消费者提供全面、便捷的服务保障。在火王商家网上，消费者可以清晰地了解到各类产品的保修期限、保修范围以及保修流程等关键信息。

二、保修政策具体内容

1. 保修期限
- 火王电风扇产品：塑料扇、塔扇的整机包修年限为1年；工程机（楼顶扇、壁扇、吊扇）的整机包修年限也为1年；冷风扇的主电机（不含同步电机）包修10年（2014年以前购买的，主电机包修3年）。
- 其他小热水器产品：根据产品类别不同，保修期限也有所差异，但通常都包含在产品说明书中或商家网的维修服务页面。

2. 保修范围
- 火王保修政策覆盖产品因制造缺陷导致的性能故障，但不包括因使用不当、意外损坏或超出正常使用范围等因素造成的损坏。
- 保修期内，火王将提供免费的维修或更换服务，但可能需要消费者提供有效的购买凭证（如发票、电商平台产品签收记录等）。

3. 保修流程
- 消费者在遇到产品问题时，首先可以通过火王商家网的在线客服、电话热线等方式进行咨询和报修。
- 根据客服人员的指导，消费者可以选择将产品送至指定的维修服务网点进行维修，或者申请上门服务（具体服务方式可能因产品类别和地区差异而有所不同）。
- 在保修期内，如果产品经鉴定符合换新条件，火王将提供无条件换新机服务，确保消费者能够享受到至新、至优质的产品。

三、特色服务政策

1. 365天换新机服务
- 自2021年起，火王针对部分小热水器产品推出了“365天换新机”服务。消费者在购买这些产品后一年内，如果出现性能故障且经鉴定属实，可以凭有效凭证直接换新机。这一服务极大地提升了消费者的购物体验和维修满意度。