公司名称：万家通家电服务中心

海特普空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
海特普咨询电话：4006-189123
海特普空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

1. 基本保修期：
- 根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包规定”），海特普空气能的基本保修期通常为一年。在这一年内，如果空气能出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费的维修服务。

2. 扩展保修期：
- 海特普还提供了扩展保修服务，消费者可以在购买空气能时选择购买相应的延长保修服务。扩展保修期的期限根据机型和套餐的不同而有所差异，一般为一年至三年不等。

二、保修范围

1. 免费维修：
- 在保修期内，对于非人为因素造成的空气能故障，海特普将提供免费维修服务。这包括但不限于机械故障、电气故障等。

2. 不保修范围：
- 保修政策通常不包括因人为因素（如使用不当、保养不善、私自拆修等）造成的损坏，以及因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

三、保修流程

1. 报修：
- 当空气能出现故障时，消费者可以通过海特普商家网或客服热线进行报修。需要提供购买凭证（如发票、保修卡等）以及故障描述。

2. 上门服务：
- 海特普将安排专业人员上门检测故障，并根据检测结果提供相应的维修服务。如果需要更换零部件，海特普将使用原厂配件进行更换。

3. 维修完成：
- 维修完成后，专业人员会对空气能进行测试，确保其恢复正常工作。同时，会向消费者说明维修情况及注意事项。

四、其他服务

1. 安装服务：
- 产品到货后，海特普提供上门安装服务，确保空气能能够正确安装并正常使用。

2. 保养服务：
- 海特普还提供空气能保养服务，旨在延长空气能的使用寿命并保障其使用过程的安全性。

3. 回收服务：
- 对于废旧空气能，海特普提供空气能回