公司名称：万家通家电服务中心

LG冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包政策概述

LG的三包政策是指对销售的产品实行“包修、包换、包退”的简称。这一政策是消费者权益保护的一项重要制度，也是产品质量的一种保证。

二、包修政策与执行要求

1. 包修期限：
- 一般情况下，LG产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。但具体产品可能有所不同，如电机等关键部件可能享有更长的保修期。
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，LG将提供免费维修服务。

2. 执行要求：
- 用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以便确认产品的购买时间和保修期限。
- 若在保修期内需要维修，用户可通过LG商家网、客服电话等商家渠道进行报修。
- 维修人员会按照LG的服务标准和流程进行维修，确保维修质量。

三、包换政策与执行要求

1. 包换条件：
- 按规定的三包期限，符合特定条件时，用户可以要求退机或换机。例如，产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
- 在一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持退机，也可获得退机或换机服务。

2. 执行要求：
- 用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以证明产品符合退机或换机的条件。
- 退机或换机时，若产品存在修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
3. 非LG指定的服务商进行安装、拆卸、维修造成的损坏。
4. 超出LG规定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的损坏（如自然灾害、战争等）。