公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务范围

TCL冰箱的三包服务主要覆盖冰箱整机及其关键部件，包括压缩机等。新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。具体保修期限可能会根据产品类型和用户类型有所不同，如新购天花机的家庭用户整机保修两年，压缩机保修三年。

二、免费保修条件

1. 提供有效凭证：用户必须提供有效的购机凭证或保修凭证，以证明购买时间和产品型号等信息。
2. 指定服务网点：必须由TCL冰箱指定的特约服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修权益。
3. 非人为损坏：产品故障或损坏必须是非人为因素造成的，如制造缺陷、性能故障等。

三、不属于免费保修范围的情况

1. 无有效凭证：如无法提供有效购机凭证或保修凭证。
2. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当而造成的损坏。
3. 超过保修期：产品已经超过规定的保修期限。
4. 非特约服务网点安装或维修：非TCL冰箱特约服务网点安装、维修的冰箱（包括用户自行安装、拆机、维修）。
5. 特殊产品：标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱，以及非家庭用户购买的冰箱（按照国家三包规定执行）。
6. 不可抗力因素：因自然灾害或不可抗力因素（如雷电、地震等）造成的损坏。

四、服务流程

1. 报修：用户向TCL冰箱维修服务网点进行报修，提供产品信息和故障描述。
2. 故障检查：服务人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 维修或更换：在保修期内且符合免费保修条件的，服务人员将免费进行维修或更换故障部件。若需收费，将与用户协商费用并开具正式发票。
4. 完成服务：维修完成后，服务人员将进行功能检测，确保产品恢复正常使用。