公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

火王作为国内知名的电子产品品牌，其维修保修政策旨在为消费者提供全面、便捷的服务。火王的保修政策根据产品类别和具体部件的不同而有所差异，但总体上遵循国家“三包”规定，确保消费者在购买后能够享受到应有的权益保障。

二、整机及其主要部件“三包”有效期

整机保修期：一般为1年，从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。
主要部件保修期：一般为3年，涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等关键部件。这些部件在保修期内出现非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修或更换服务。

三、安装与调试政策

火王提供安装与调试服务，具体政策如下：

特殊安装服务：若消费者选购非火王底座、挂架，并要求火王提供安装服务，需签订特殊安装服务协议。对于特殊安装环境（如玻璃、大理石等特殊墙体），火王可能收取额外费用。

四、“三包”有效凭证与免责条款

有效凭证：在“三包”有效期内，消费者须凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。如无法提供有效凭证，火王可能无法提供免费的“三包”服务。
免责条款：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不属于“三包”范围，但火王可提供收费维修服务：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经火王授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏等。

五、维修服务流程

火王的维修服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、修理事宜执行、修理检测及开具证明等步骤。所有维修团队均