公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

海尔作为厨电行业的知名品牌，其三包规定服务严格遵循国家相关法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），旨在为消费者提供高品质的服务保障。

二、具体服务内容

1. 保修期限
- 海尔系列产品通常整机保修一年（部分产品保修期可能有所延长，具体以产品说明书或购买时的承诺为准）。在保修期内，若产品出现性能故障，海尔将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 免费上门安装服务
- 消费者购买的海尔灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜等厨卫电器产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。对于因安装环境导致需增加辅件的，服务商将提供符合国家相关标准的安装材料，并确保材料的质量和服务的可靠性。

3. 维修服务流程
- 消费者报装、报修后，海尔会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访，确保问题得到及时解决。
- 维修过程中，如需要更换配件，海尔将严格按照《海尔股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，并在维修前主动出示收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4. 保修政策透明化
- 海尔在商家网公布了服务政策、产品维修收费标准等，让消费者在享受服务前就能清晰了解各项费用，确保服务价格的透明公正。

5. 维修服务渠道多样化
- 消费者可以通过商家网在线客服、商家400电话、微信公众号等多种渠道报装报修，方便快捷。海尔还提供了24小时