公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策与期限

1. 整机保修期：火星人系列产品通常整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 关键配件保修：对于保修期内因质量问题更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可保修三个月，维修服务费保修一个月。

二、服务流程与响应

1. 服务热线：火星人设立了24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服全天24小时服务），用户可随时拨打或在线联系以获取帮助。

2. 预约上门：消费者报装、报修后，火星人会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 收费透明：在保修期内，因产品质量问题实行的维修服务均免费；非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等，且在收费前会主动出示《火星人股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

三、维修服务保障

1. 服务规范：火星人始终坚持“客户至上”的服务理念，不断完善维修服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，确保服务价格透明公正，从细节到大局都能让消费者放心。

2. 安装与维修：对于消费者购买的火星人灶具、烟机、燃气热水器等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（因安装环境导致需增加辅件的除外）。同时，保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；保修期外产品也提供终身维修服务，严格按照《火星人股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。