公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、非质量问题维修与配件更换

非质量问题维修：对于非因产品质量问题导致的维修，火星人可能仅收取配件费用，不承担其他维修服务费用。这意味着，如果产品损坏是由于用户不当使用、非商家服务商安装或拆卸、以及不可抗力等因素造成的，火星人在提供维修服务时将不会免除配件费用。
配件更换保修期：对于维修过程中更换的关键配件，火星人会提供一定的保修期，但这一保修期通常短于整机的保修期。例如，集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。

二、特定情况下的免责

无有效凭证或记录：若用户无法提供有效的购机凭证或系统安装记录，火星人可能会根据产品参数铭牌的生产日期顺延6个月来计算保修期限。这一规定有助于减少因凭证丢失或记录不全而导致的争议。
商业用途产品：对于商业用途的产品（如商用机），火星人的保修期会缩短至6个月，以区别于家用产品的保修政策。

三、特殊活动规定

营销活动中的免责：在类似“法国国家队夺冠，火星人退全款”的营销活动中，火星人会在活动说明中明确退款方式（如退购物卡而非现金），以避免因误解而产生的纠纷。这种做法虽然可能引发争议，但确实是企业在法律框架内行使自主权的一种方式。

四、其他注意事项

服务费用透明：在保外维修更换配件后，火星人会向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。同时，在收费维修前，服务工程师会主动出示服务收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。
发票与保修：火星人提供普票与专票（个人、企业）发票开具服务，支持开具电子发票、普通纸质发票和增值税专用发票。发票是用户享受保