公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

火星人产品实行全国联保，享受三包服务，旨在确保消费者在购买和使用火星人产品时享受到完善的维修服务保障。

二、保修期限

厨电产品：一般情况下，火星人厨电产品的保修期限为5年。这一期限自产品首次安装完成之日起计算，为消费者提供了长期的质量保障。

特定产品：对于燃气热水器等产品，其保修期限可能有所不同，具体以购买时的商家说明为准。

三、保修范围

在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，火星人将提供免费维修服务。保修范围包括但不限于产品的关键部件和核心功能。

四、保修流程

1. 报修与咨询：
- 用户可通过火星人商家网站、客服热线、微信公众号等多种渠道进行报修申请，并咨询相关保修政策。

2. 信息确认：
- 客服人员会详细记录用户的基本信息、产品型号及故障描述，并核实产品是否在保修期内。

3. 送修或上门：
- 用户可根据实际情况选择自行送修至指定服务网点，或申请上门服务。火星人提供灵活的送修或上门服务选项，以满足不同用户的需求。

4. 检查与维修：
- 技术人员会对故障产品进行检查，明确故障原因，并采用原厂配件进行维修。维修过程中，技术人员将确保产品性能恢复到出厂标准。

5. 完成与确认：
- 维修完成后，技术人员会进行功能测试，确保产品恢复正常使用。用户需对修复后的产品进行验收，并签字确认。

6. 费用处理：
- 在保修期内且故障属于保修范围的，维修服务及所需配件均为免费。对于超出保修期或不属于保修范围的维修，火星人将提供明确的费用清单，经用户同意后进行收费处理。

通过以上方面，火星人商家网清晰地展示了其