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为了建立融洽的医患关系，搞好与病人的沟通联系，医院管理者一方面要抓好职业道德建设和沟通联系的水平，塑造良好的医院形象；另一方面则要加强医务人员专业技能培训，不断提高诊疗水平，树立良好的质量信誉。
iso13485医院质量体系运作要素
医院质量体系的运作要素是指iso13485医院质量体系涉及诊疗过程各个环节的质量保证活动。
根据医疗质量产生、形成的过程，医疗质量体系通常具有五个运作要素。
医院质量体系的内涵一般说来，医院质量体系包含有如下的内容：
1、 医院质量体系的构成包括组织结构、职责、程序、过程和资源等五个方面。
2、医院质量体系是为了实施医疗质量管理而建立和运作的，一个医院的医疗质量体系包含在该院医疗质量管理范畴之内。
iso13485医院质量体系的要素
医疗质量文件和记录
这主要包括质量文件体系、文件管理、内部质量审核等内容。
与病人的沟通
与病人接通沟通的目的，一是了解病人的需求，获得与诊疗有关信息；二是向病人说明诊疗方法的要求，以取得病人的配合；三是获取病人对iso13485医疗服务质量的感受，便于进行质量管理。
因此，与病人接触沟通贯穿诊疗的全过程，是实现iso13485医院质量体系运作要素医疗质量目标的基本因素，融洽的医患关系是搞好与病人沟通联络的前提，而医务人员高尚的医德，认真负责的态度，精湛的医术以及必要的沟通技巧则是建立融洽的医患关系的重要条件。北京CMMI认证咨询机构
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